6. Où allez-vous le dire? Identifier la meilleure plateforme

Il existe des dizaines de façons de communiquer avec les gens, et toutes ont leurs propres avantages et inconvénients. La presse écrite atteint un large public, mais le message ne peut pas être adapté à un public spécifique. Il a également tendance à pencher vers un public plus âgé et alphabétisé. La radio est une excellente option pour atteindre les personnes peu alphabétisées, mais l’audience doit se situer à portée de diffusion. Les médias audiovisuels (TV) atteignent un large public, mais il peut être difficile d’obtenir une couverture, les publicités peuvent être coûteuses ou les gestionnaires peuvent être hostiles à votre cause. Les médias sociaux permettent des interactions individuelles et des discussions plus larges, mais favorisent les plus jeunes et ceux qui ont accès à Internet ou aux smartphones. Le contact porte-à-porte peut être ciblé individuellement et est hautement persuasif, mais il prend du temps et peut être considéré avec suspicion dans certains quartiers ou contextes.

En fonction de vos objectifs et de votre public, certains outils et plates-formes sont meilleurs que d’autres, et il est important de prendre en compte leurs forces et leurs faiblesses lors de la planification de la façon dont vous diffuserez vos messages. Quoi que vous choisissiez, assurez-vous qu’il atteindra votre public cible avec un impact maximal.

Le site web

Le site Web de votre organisation est l’endroit où les personnes intéressées viendront chercher des informations sur votre mission, votre travail, vos activités et comment elles peuvent s’impliquer pour soutenir votre cause. Votre site Web est souvent la façon dont vous présentez votre organisation au monde numérique, et il doit être conçu et maintenu dans cet esprit.

Les personnes qui arrivent sur votre site Web doivent avoir une idée immédiate du travail de l’organisation et de sa «personnalité». L’organisation est-elle axée sur la technologie? Concentré sur les gens? Sérieux ou humoristique? Experts ou novices? Toutes ces réponses seront reflétées à la fois dans la conception et le contenu du site.

Si votre organisation ne possède actuellement pas de site Web, voici les étapes initiales et les idées à prendre en compte:

• Que voulez-vous que votre site Web transmette et à qui? La plupart des gens passeront moins de 10 secondes sur votre site Web - que voulez-vous qu’ils apprennent ou fassent pendant ces 10 secondes? Facilitez la recherche et l’accès aux informations les plus importantes ou les plus demandées. Par exemple, si vous essayez de renforcer votre crédibilité ou de clarifier votre expertise, comment vous présenterez-vous en tant que professionnels et experts à la fois dans la conception et le contenu que vous choisissez de présenter?
• Consultez les sites Web de groupes similaires - dans votre pays ou à l’étranger. Qu’est-ce que vous aimez et n’aimez pas sur ces sites? Que disent la conception et le contenu de leurs valeurs, de leur travail et de leur mission? Comment pouvez-vous dire que ce sont des experts crédibles? Quel contenu accordent-ils la priorité et qu’est-ce qu’ils rendent difficile à trouver?
• Consultez d’autres sites Web populaires à partir de domaines sans rapport avec le vôtre. Les organisations de la société civile peuvent apprendre beaucoup en étudiant la manière dont les sites commerciaux ou médiatiques sont mis en place - des groupes disposant de plus de ressources qui consacrent beaucoup de temps et d’efforts à analyser les modes d’utilisation et à perfectionner leurs sites Web en conséquence. Posez-vous les mêmes questions sur les autres sites - qu’est-ce que vous aimez et n’aimez pas? Comment la conception et le contenu fonctionnent-ils ensemble pour transmettre les valeurs, le travail et la mission? Comment présentent-ils leurs informations afin qu’elles soient faciles d’accès et qu’elles attirent le public afin qu’elles passent plus de temps sur le site?
• Concevez votre site Web en fonction de ce que vous savez de votre public cible et de ce que vous avez appris en recherchant d’autres sites Web. Les sites Web peuvent aller du très simple au très complexe. Il n’existe pas de meilleure pratique unique pour les sites Web; au lieu de cela, la complexité, l’apparence, la sensation et la fonction devraient tous être décidés en fonction de qui vous essayez d’atteindre et de ce que vous voulez leur dire. Si vous décidez que vous avez besoin d’une simple page de destination sans beaucoup plus qu’un énoncé de mission et un mécanisme pour collecter les e-mails, vous pouvez probablement la concevoir vous-même en utilisant un certain nombre d’outils gratuits ou bon marché. Si vous avez besoin d’un site très complexe avec beaucoup d’informations, une intégration multimédia et une logique complexe, vous devrez peut-être embaucher un développeur Web expérimenté.
• Tenez compte de la sécurité et de la durabilité de votre site Web. Consultez des professionnels techniques pour vous assurer que vous prenez des décisions de conception et de développement de site Web qui permettront à votre organisation de maintenir la disponibilité et l’intégrité de son site. Un site Web piraté, supprimé ou mal entretenu peut avoir un impact négatif sur votre organisation et sa réputation. Même si vous travaillez avec un développeur Web externe pour la création initiale de votre site Web, il est important de vous assurer qu’il est conçu de manière à ce que votre organisation puisse le maintenir au fil du temps et que vous disposiez d’un ou de plusieurs experts techniques en interne qui peut être responsable de la mise à jour du site Web une fois celui-ci terminé. Votre organisation doit s’assurer que toute décision prise concernant le niveau de complexité, le langage de programmation et / ou la plate-forme à utiliser pour le développement Web est une décision que les experts internes pourront facilement utiliser pour apporter les modifications ou mises à jour nécessaires après que le site soit créé.

Si votre organisation possède déjà un site Web, vous devez tout de même vérifier si sa conception et son contenu répondent à vos objectifs. Ceci comprend:

• Évaluez-le de manière critique. La page d’accueil transmet-elle immédiatement les informations les plus importantes? Les éléments de conception reflètent-ils votre image de marque actuelle et véhiculent-ils le ton et la personnalité de votre organisation? Le message du site est-il aligné sur votre cadre et votre message principal? Est-il facile de trouver les informations les plus importantes pour votre public? Le site Web a-t-il été mis à jour avec les déclarations, photos et contenus les plus récents? À quoi ressemble votre site lorsqu’il est consulté de la manière dont votre public est le plus susceptible d’y accéder (par exemple, mobile ou ordinateur de bureau, vitesse Internet, etc.)? Tous les liens fonctionnent-ils? Les autres éléments de conception sont-ils dysfonctionnels ou cassés? Est-il accessible aux personnes malvoyantes ou malentendantes?
• Protégez votre site Web contre les trolls, les virus, les pirates informatiques ou d’autres acteurs nuisibles. Assurez-vous que votre site dispose d’un certificat SSL (Secure Socket Layer) pour crypter toutes les données envoyées et reçues par les utilisateurs de votre site (telles que les informations personnelles soumises via des formulaires de contact ou des informations de carte de crédit, si vous acceptez les paiements sur votre site). Si vous craignez que des adversaires détruisent votre site Web via une attaque par déni de service distribué (DDOS), envisagez de mettre en place une protection avancée via des produits tels que Cloudflare ou Project Shield de Google.
• Regardez votre Google Analytics. (Voir la section suivante si vous n’avez pas encore configuré Google Analytics sur votre site Web). Comment les gens surfent-ils sur le site? Quelles pages sont les plus populaires et cela correspond-il au contenu que vous souhaitez prioriser? De quelles pages les personnes quittent le site le plus souvent? Combien de temps les internautes restent-ils sur le site? Quels types d’appareils ou de navigateurs Internet utilisent-ils pour accéder à votre site?
• Effectuez les ajustements nécessaires. Après avoir examiné toutes les données et répondu aux questions posées ci-dessus, vous constaterez peut-être que vous n’aurez qu’à apporter quelques modifications mineures à votre site pour vous assurer qu’il atteint vos objectifs. Ou bien, vous devrez peut-être apporter des modifications substantielles ou le repenser complètement. Cela peut sembler intimidant, mais si votre site Web ne reflète pas votre mission et n’est pas configuré pour vous aider à atteindre vos objectifs, cela vaut le temps et les efforts nécessaires pour le corriger.

Assurez-vous que votre site Web respecte le règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) et toute autre exigence internationale en vigueur.

La maintenance

Lors de la conception ou de la rénovation de votre site Web, gardez à l’esprit que vous devrez le maintenir à jour et avoir un plan réaliste indiquant qui effectuera la maintenance et comment il le fera. Si le temps et les ressources de votre personnel sont limités, n’incluez pas une fonctionnalité qui doit être mise à jour quotidiennement. Si votre personnel a une faible expertise technique, ne choisissez pas une plate-forme Web qui nécessite beaucoup d’expertise technique pour la maintenance.

Développer du flux

Une fois que vous avez un site Web dont vous êtes fier et qui transmet exactement ce que vous voulez qu’il transmette, vous devez amener les gens à le visiter. Le simple fait de le construire et de le mettre en ligne ne signifie pas que les gens le trouveront ou y iront. Pensez à la façon dont vous allez générer du trafic vers votre site Web. Certaines idées incluent:

• Passez le mot. Envoyez votre liste par courrier électronique et dites-leur de visiter votre site Web. Publiez le lien sur les réseaux sociaux. Incluez-le sur vos documents imprimés. Si vous êtes interviewé dans les médias, indiquez toujours votre adresse Web pour savoir comment les gens peuvent en savoir plus sur vous.
• Mettez fréquemment à jour votre site avec des informations pertinentes. Le fait d’avoir un nouveau contenu pertinent pour votre travail aidera vos classements de recherche et aidera les gens à trouver votre site lorsqu’ils le recherchent.
• Payer pour la publicité. Google Ads placera votre site Web en haut de la liste pour les recherches pertinentes de mots clés que vous choisissez. C’est un excellent moyen de trouver de nouveaux publics intéressés par votre travail et votre contenu au moment précis où ils s’y intéressent le plus. Si vous n’avez pas les moyens d’acheter Google Ads, vous pourrez peut-être prétendre à une subvention Google en fonction de la mission et du travail de votre organisation. Vous pouvez également envisager des réseaux publicitaires ou des publicités sur les réseaux sociaux, où vous pouvez annoncer votre site Web à des publics en fonction de données démographiques ou d’intérêts ou même d’adresses e-mail spécifiques, ce qui peut être utile lorsque vous essayez d’exposer votre travail à des publics cibles spécifiques.

Les e-mails

Souvent, les meilleurs e-mails sont courts et accrocheurs. Si vous vous adressez à un petit groupe d’influents ou à une personne, assurez-vous de personnaliser vos e-mails et de les garder courts pour vous assurer qu’ils sont lus. Soyez clair si vous demandez une réponse ou une action et comment vos destinataires peuvent y parvenir. Placez la demande aussi près que possible du haut de votre e-mail afin que les personnes qui le parcourent voient rapidement ce que vous leur demandez.

Si vous avez la capacité de conception d’inclure des graphiques ou des gifs dans votre e-mail, faites-le (sauf si cela enlève à votre message). Dans la mesure du possible, n’incluez pas de document en pièce jointe - résumez les conclusions du document dans le corps de l’e-mail, puis publiez un lien vers le rapport complet tel que publié sur votre site Web. Cela évite que votre e-mail ne soit qualifié de spam et vous obtiendrez également des données sur les personnes qui ont cliqué sur l’e-mail, le temps passé sur la page de destination et d’autres mesures importantes.

Contrairement au contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux, le courrier électronique n’est pas régulé par un algorithme. Tous ceux à qui vous envoyez un e-mail le recevront et auront la possibilité de l’ouvrir et de s’engager avec lui. Ce manque de contrôle d’accès est puissant, et les organisations comptent souvent sur le courrier électronique si les algorithmes de médias sociaux protègent le contenu important de leur public. Cependant, cette stratégie repose sur une liste de diffusion solide. Réfléchissez à la façon dont vous prévoyez de créer votre liste, d’où proviendront ces adresses, combien d’argent ou de temps vous pouvez consacrer à la croissance de la liste payante (le cas échéant) et comment vous allez reconstituer vos (inévitables) désabonnés. Lors de la création de votre liste, assurez-vous que les personnes figurant sur votre liste appartiennent à votre public cible et que votre stratégie de messagerie est au service de vos objectifs de communication.

Il existe un certain nombre de systèmes de messagerie de masse gratuits ou bon marché que vous pouvez utiliser et qui fournissent également de bonnes données sur les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement, afin que vous puissiez tirer les leçons de vos e-mails et continuer à améliorer votre contenu et votre ton. Ces plates-formes de messagerie de masse vous permettront également de personnaliser les e-mails de masse- une tactique efficace pour des taux d’ouverture et d’engagement plus élevés. En ajoutant le prénom de la personne dans le texte de l’e-mail ou dans d’autres champs personnalisés tels que le lieu de vote, le législateur local ou le numéro de circonscription, les destinataires de votre e-mail ressentiront un lien personnel avec votre organisation et recevront les informations nécessaires sans étapes supplémentaires.

Sécurité des e-mails

Développer et mettre à jour un plan de sécurité des e-mails. Assurez-vous que vous utilisez un fournisseur de messagerie qui offre une authentification à deux facteurs pour empêcher le piratage des comptes de messagerie de votre organisation. Obligez le personnel à utiliser des mots de passe forts et complexes et évitez d’utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes. Les mots de passe doivent être modifiés périodiquement. Les e-mails contenant des informations sensibles sur votre travail ou des informations personnelles identifiables (PII) peuvent nécessiter de considérer des mesures de sécurité supplémentaires.

Services de messagerie de proximité

Même ceux qui ne disposent pas d’un accès Internet fiable ou qui n’utilisent pas les réseaux sociaux pourront probablement envoyer et recevoir des SMS. Cela peut être une plate-forme puissante pour communiquer avec des personnes qui sont autrement difficiles à atteindre. Comme pour le courrier électronique, la force de votre programme SMS repose sur la force de votre liste. Comment allez-vous collecter et stocker en toute sécurité les numéros de téléphone et faire en sorte que les gens acceptent de recevoir des SMS?

Vous pouvez demander aux gens de donner leur numéro de téléphone portable lorsqu’ils se connectent à des événements, des conférences de presse et des réunions de donateurs, lorsqu’ils s’inscrivent sur votre site Web ou dans le cadre d’une action dans un courrier électronique ou une publication sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également créer des groupes opt-in, des groupes publics ou des canaux sur WhatsApp ou Telegram où les gens peuvent vous trouver et demander des mises à jour par SMS. Assurez-vous que toutes les informations personnelles sont stockées en toute sécurité et conformément aux lois locales sur la protection des données. Si possible, utilisez un service cloud chiffré tel que GSuite ou Microsoft365, plutôt qu’un serveur local, pour stocker les données en toute sécurité.

Le SMS est immédiat et intime, contrairement aux autres formes de communication. Il peut être un outil utile pour des mises à jour rapides et fréquentes comme le jour des élections. C’est également bon pour des réponses rapides - si vous avez besoin que les gens se rendent à un événement ce jour-là ou repoussent rapidement la désinformation, vous serez heureux d’avoir pris le temps de créer un programme SMS robuste. Des plates-formes comme Hustle vous permettent également d’envoyer des SMS de masse personnalisés. Tout comme avec les e-mails, votre public est plus susceptible de répondre positivement aux messages et réponses personnalisés.

Si le contenu de vos communications est sensible, cependant, gardez à l’esprit que le SMS n’est pas un outil de communication sécurisé. Pour les communications sensibles, optez plutôt pour un service de messagerie cryptée de bout en bout comme WhatsApp ou Signal. Gardez à l’esprit que WhatsApp a une limite sur le nombre de participants dans chaque groupe. Ces types d’applications de messagerie privée facilitent la messagerie peer-to-peer et les groupes de messages organisés pour vous aider à étendre votre portée et à créer une communauté plus engagée. Par exemple, si votre organisation n’est pas bien connue ou n’a pas encore établi un lien de confiance avec votre public, mais que vous avez recruté un groupe dédié de supporters ou de bénévoles, vous pouvez les mettre en place avec les outils et les messages pour atteindre leurs propres contacts et réseaux pour engager et activer les autres. C’est un moyen puissant pour augmenter votre portée et votre engagement car le messager a déjà confiance et a une influence sur son groupe de pairs, vous n’avez donc pas à commencer par établir cette confiance et à chercher à influencer vous-même.

Gestion des contacts pour les e-mails et les numéros mobiles

Vous devrez garder une trace de vos contacts. La façon dont vous gérez les contacts dépendra de la taille et des détails de votre liste. Si votre liste est très petite, vous pouvez probablement la conserver sur une feuille de calcul contenant des informations pertinentes telles que les noms, l’affiliation organisationnelle, les adresses, les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les notes. Gardez à l’esprit que certains utilisateurs peuvent avoir plusieurs numéros de téléphone. Assurez-vous de limiter l’accès à ces données aux seuls utilisateurs nécessaires et de les stocker sur une plateforme sécurisée et protégée par mot de passe.

Si vos listes contiennent plus de 200 contacts, vous souhaiterez utiliser une base de données de gestion des contacts qui vous permet d’envoyer facilement des e-mails ou des SMS à vos membres, et de suivre, rechercher et segmenter en fonction de toutes les activités, mots clés, types d’organisations et adresses pertinents, et plus encore.

Les plates-formes de gestion des contacts courantes (parfois appelées CRM pour le gestionnaire de la relation client) incluent, mais sans s’y limiter, CiviCRM, Constant Contact, MailChimp, NationBuilder, Action Network, etc. Le prix de ces plates-formes varie en fonction du nombre de contacts que vous prévoyez de stocker, si vous prévoyez de contacter des personnes par e-mail et / ou SMS, si vous avez besoin d’intégrer des formulaires d’inscription dans votre site Web, des données que vous espérez suivre et d’autres facteurs. Lorsque vous décidez du CRM à utiliser, assurez-vous de planifier à l’avance la croissance de votre programme de communication et posez des questions sur la capacité et les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin dans un an ou deux, et pas seulement sur vos besoins immédiats. Veillez également à prendre en compte la sécurité de la plate-forme et à protéger tous les comptes CRM avec des mots de passe longs et complexes et une authentification à deux facteurs.

Médias sociaux

Le principal facteur distinctif des réseaux sociaux est leur capacité à communiquer dans les deux sens. Vous ne faites pas que pousser les choses dans une seule direction comme vous le faites avec les médias de diffusion ou un site Web, mais les gens ont la capacité de s’engager avec vous et votre contenu. Cela peut être à la fois un avantage et un inconvénient, et vous devez peser les risques que les personnes réagissent négativement à votre contenu par rapport aux avantages de la portée positive, de l’engagement, du partage et de la collaboration.

En raison de l’utilisation et de la portée croissante des médias sociaux parmi de nombreux publics, vous trouverez probablement qu’il vaut la peine d’être présent sur au moins une plate-forme. Cependant, vous devriez avoir un plan en place pour combattre les trolls ou les mauvais acteurs qui trouvent et interagissent négativement avec votre contenu sur les médias sociaux. (Voir le chapitre IX sur les communications de crise pour plus d’informations sur la planification contre les mauvais acteurs.) Vous devez également prendre des mesures pour sécuriser tous les comptes de réseaux sociaux afin d’éviter le piratage de la part d’adversaires potentiels. Cela comprend l’exigence de l’utilisation d’une authentification à deux facteurs, l’application de mots de passe forts, la limitation du nombre d’utilisateurs de compte avec des privilèges administratifs et la mise en place d’un système permettant de supprimer rapidement l’accès au compte pour ceux qui quittent l’organisation.

Facebook

Selon la région du monde dans laquelle vous travaillez, Facebook est l’endroit le plus probable où vous voudrez passer votre temps, en raison de son utilisation répandue dans le monde. Facebook a à la fois des pages et des groupes, et vous pouvez utiliser l’un ou l’autre en fonction de ce que vous essayez d’accomplir.

Les groupes peuvent être ouverts ou fermés, modérés ou non. Réfléchissez à l’utilisation du groupe et aux paramètres de confidentialité avant de créer un groupe. Faites-vous confiance aux gens pour publier du contenu sans modérateur? Les membres du groupe peuvent-ils inviter eux-mêmes de nouveaux membres? Le contenu du groupe doit-il être visible par le public ou uniquement par les membres du groupe? Chaque réponse aura un impact sur le contenu, la portée, l’engagement et la sécurité des membres du groupe, et ces décisions doivent être prises en fonction de votre stratégie et de l’environnement externe dans lequel vous évoluez. Les groupes Facebook ont ​​tendance à se sentir plus informels et intimes, et sont souvent beaucoup plus interactifs. Les membres du groupe peuvent publier ou soumettre leur propre contenu à partager, et Facebook donnera la priorité au contenu du groupe dans les flux et les alertes des membres.

Si vous décidez de créer une page Facebook pour votre organisation à la place ou en plus d’un groupe, vous serez le seul éditeur de ce contenu. Facebook montre votre contenu à une fraction de vos abonnés en fonction de son algorithme en constante évolution, et il peut être difficile de déduire exactement ce qui aura une large portée ou un engagement fort. Pour cette raison, il est important d’être agile et créatif avec votre contenu Facebook, et réactif à ce que les données et les analyses vous disent (voir la section suivante). Le type de contenu qui réussit sur Facebook peut ne pas être ce à quoi vous vous attendez ou même ce que vous préférez. Mais continuez à essayer de nouvelles façons de présenter vos informations jusqu’à ce que vous trouviez ce qui fonctionne. N’oubliez pas de rester sur le message même lorsque vous testez du contenu - si votre contenu a une large portée et un large engagement, mais qu’il est hors du message voulu, vous n’avez pas réellement aidé votre cause ou votre progression vers vos objectifs.

Facebook accueille du texte, des liens, des images et des vidéos. Il excelle en particulier dans le contenu visuel - images et albums photo, graphiques et infographies, vidéo produite ou en direct. Lors de la planification de votre stratégie Facebook, assurez-vous d’inclure beaucoup de contenu visuel. Cependant, si votre groupe opère dans un environnement politique fermé ou tendant vers une fermeture, assurez-vous d’être prudent lorsque vous publiez des vidéos et / ou des photos de personnes, cela pourrait les exposer à des risques pour la sécurité, tels que l’intimidation, le harcèlement ou les représailles.

Faites attention aux types et aux messages du contenu qui suscite le plus d’engagement (« likes », commentaires et partages). Suivez-le au fil du temps pour voir à quel contenu votre public répond.

Vous pouvez également essayer de publier plusieurs versions ou présentations des mêmes données. Parce que seule une fraction de vos abonnés verra un message donné, vous ne risquez pas qu’ils voient la même chose plusieurs fois, mais vous obtenez des informations précieuses sur le graphique ou le type de présentation qui suscite le plus d’engagement et de compréhension de votre public, et vous pouvez modéliser le futur contenu sur ce que vous apprenez au fur et à mesure.

Facebook a tendance à donner la priorité au contenu qui stimule les commentaires et le dialogue, en le montrant à plus de personnes dans leurs fils d’actualité. Encourager les gens à commenter et à s’engager, à répondre aux questions ou à dialoguer avec les commentateurs - lorsqu’ils commentent de bonne foi. Si vous avez l’impression que les commentateurs sont des faux, des robots ou des points de discussion répétés conçus pour nuire à votre crédibilité, vous pouvez masquer ou bloquer ces comptes. Sinon, si les gens viennent sur votre page avec des questions honnêtes ou des malentendus, prenez le temps de répondre et engagez-les dans un dialogue. Cela aidera non seulement à sensibiliser les gens sur votre travail et votre mission, mais les gens aiment être entendus et savoir qu’il y a une vraie personne derrière la présence organisationnelle.

Autres plateformes

Il existe de nombreuses autres plates-formes de médias sociaux que vous voudrez peut-être prendre en compte dans votre planification de la communication, notamment Twitter, Instagram, Snapchat, YouTube, Reddit et Tumblr. Chacun met en évidence un certain type de contenu ou d’interaction, mais a également un public et une pénétration spécifique et limitée dans chaque pays ou région. Par exemple, YouTube, Snapchat et Instagram sont particulièrement efficaces pour la conservation de contenu photo et vidéo, et peuvent être utilisés pour collecter des preuves de manipulation électorale auprès de citoyens ordinaires (crowdsourcing), d’observateurs formés ou de journalistes citoyens. Pour obtenir des conseils sur la production de contenu vidéo convaincant, veuillez vous reporter au chapitre V.

N’oubliez pas que chaque plate-forme supplémentaire que vous ajoutez à votre plan de communication signifie plus de temps et de ressources consacrés à la création de contenu pour cette plate-forme, et plus de comptes qui doivent être protégés contre le piratage potentiel par des adversaires. Si votre capacité en personnel est limitée, vous devez vous concentrer sur la ou les plateformes qui s’adressent le plus directement à votre public cible et vous aident à atteindre vos objectifs. Ne perdez pas de temps ou de ressources à créer du contenu pour une plate-forme qui ne vous aide pas à atteindre vos objectifs ou à atteindre vos publics cibles, en particulier au détriment de passer plus de temps sur une plate-forme qui le fait.

Quelle que soit la ou les plates-formes sur lesquelles vous décidez d’investir du temps, soyez stratégique sur le contenu que vous pouvez republier ou réutiliser pour ces plates-formes. Bien que chaque réseau social ait sa propre communauté, ses normes et ses atouts, certains contenus seront appropriés pour plusieurs plates-formes.

Bien que le contenu et les communautés puissent varier d’un réseau à l’autre, tous les médias sociaux ont un but social. Ne vous contentez pas de poster et de partir. Comme avec Facebook, surveillez les commentaires et les réactions et interagissez avec des personnes authentiques dans leurs questions ou dialogues. Suivez les comptes pertinents, partagez ou republiez le contenu intéressant des abonnés ou des influenceurs, et démontrez la «personnalité» de l’organisation et qu’elle est gérée par de vraies personnes prêtes à interagir avec les abonnés.

Planification et placement du contenu social

Comme mentionné, plus vous ajoutez de plates-formes à votre plan de communication, plus il faudra de temps pour créer, publier et surveiller le contenu. Ce processus peut être rendu plus simple et plus efficace en mettant en œuvre des calendriers éditoriaux et en utilisant certains services gratuits ou payants pour planifier la publication du contenu.

Un calendrier éditorial permet aux organisations de planifier et de suivre la production et la publication de contenu. Il comprendra des délais internes pour la rédaction et la finalisation de différents contenus, un calendrier de publication et tous les thèmes ou arcs narratifs que vous souhaitez renforcer au fil du temps. En fonction de la quantité de contenu que vous produisez et de la complexité du processus de production et d’approbation, vous pouvez utiliser un calendrier papier, une feuille de calcul Excel ou Google ou un logiciel de gestion de projet plus sophistiqué pour créer un calendrier éditorial.

Commencez à créer votre calendrier éditorial en examinant la durée de votre campagne (ou, si votre campagne est en cours sans fin précise, trois mois dans le futur). Y a-t-il des étapes naturelles ou des événements autour desquels vous souhaitez établir des communications? Y a-t-il une date limite d’inscription des électeurs, un débat sur les candidats, un événement organisationnel, un jour d’élection, etc. pour lesquels vous voudrez créer du contenu promotionnel, au jour le jour et post facto? En ancrant votre calendrier de communication avec des événements ou des dates, vous commencerez à voir ce dont vous avez besoin pour créer et publier, et quand.

Avec le temps entre les événements majeurs, vous pouvez faire des choix sur les types ou thèmes de contenu que vous souhaitez publier. Si votre objectif est de sensibiliser sur ce qu’est le comptage parallèle des résultats (PVT) et que votre public ne connait pas son fonctionnement ou pourquoi il devrait lui faire confiance, vous pouvez consacrer deux semaines ,pendant qu’il ne se passe pas grand chose d’autre, à la création et à la publication de contenu sur les différents aspects d’un PVT. Des graphiques avec des faits sur les principes d’un PVT, une infographie sur le processus, trois courtes vidéos explicatives, des photos d’observateurs électoraux d’anciens PVT et un Facebook Live Questions-Réponses où les gens peuvent poser des questions et obtenir des réponses faciles sont quelques exemples de contenu que vous pourriez planifier et préparer pour ces deux semaines.

Lors de la cartographie de votre contenu à venir sur votre calendrier éditorial, planifiez la fréquence du contenu que vous publierez en fonction des normes des plates-formes que vous ciblez. Vous prévoyez peut-être d’envoyer deux e-mails de masse par semaine, trois SMS de masse par semaine et publier sur Facebook deux fois par jour. Cela vous aidera à créer et / ou à attribuer le contenu à l’avance.

Une fois que vous savez à l’avance quels contenus et quels produits vous allez créer et publier, vous pouvez commencer à y travailler immédiatement. Parfois, vous devrez peut-être laisser certaines parties vides jusqu’à ce que le contenu soit connu juste avant l’envoi afin qu’il puisse inclure des données en temps réel, mais vous pouvez toujours travailler sur les mises en page, les modèles et les contours d’une grande partie de votre contenu à l’avance. Lorsqu’il est prêt, vous pouvez également charger et planifier le contenu à publier à l’avance sur la plupart des plates-formes. Facebook vous permet de planifier des publications de page et de groupe, et vous pouvez également programmer des tweets à publier via des applications comme TweetDeck ou HootSuite. Vous pouvez également planifier l’envoi d’e-mails de masse à une heure spécifiée via la plupart des programmes de messagerie CRM ou de messagerie de masse. La planification du contenu à publier peut également être utile si vos analyses montrent que votre public a tendance à être en ligne à des moments où vous ne l’êtes pas - tard le soir ou le week-end, par exemple.

Assurez-vous de prévoir une certaine flexibilité au cas où vous auriez besoin de répondre à des nouvelles de dernière minute. Bien qu’un calendrier éditorial soit un outil utile pour planifier à l’avance, il peut être retravaillé si les circonstances changent. Si l’élection est déplacée ou si votre organisation est attaquée, vous devrez modifier votre calendrier éditorial - et non pas continuer comme si rien n’avait changé. Soyez prudent avec le contenu programmé. Si vous avez beaucoup de contenu pré-chargé à publier, vous pouvez risquer de paraître déconnecté si les circonstances changent et que votre contenu est publié automatiquement de toute façon.

Couverture médiatiques et conférences de presse

Les médias acquis sont toutes les couvertures médiatiques que vous obtenez en raison de quelque chose que vous avez fait qui est digne d’intérêt. (Le contraire des médias gagnés, ce sont les médias payants.) L’un des grands avantages des médias acquis est qu’ils sont gratuits. L’inconvénient est que vous ne pouvez pas contrôler le contenu.

Vous ne devriez poursuivre une stratégie médiatique vers ce type de médias que si vous pensez pouvoir recevoir une couverture juste ou amicale. Par exemple, se concentrer sur ce type de stratégie peut être futiles ou contre-productif pour ceux qui travaillent dans des espaces fermés où les médias nationaux sont contrôlés ou strictement limités par l’État. Dans ces contextes, vous ne voudrez peut-être pas cibler les médias gagnés, ou votre concentration sur les médias gagnés peut être très étroite et ciblée sur quelques médias plus indépendants. En outre, vous pouvez chercher à développer des relations solides avec la presse internationale couvrant votre pays, qui peut être plus ouverte à une couverture équitable et plus susceptible de suivre votre travail et vos problèmes. Que vous vous concentriez ou non sur les médias acquis , vous devriez avoir un plan de communication de crise en place pour savoir comment vous allez gérer une couverture de presse hostile ou négative (voir la section Communications de crise).

Si vous décidez de poursuivre les médias acquis, vous ne pouvez pas simplement organiser une conférence de presse et espérer que les gens viendront couvrir votre événement ou vos découvertes favorablement. Les médias acquis dépendent en grande partie de l’établissement de relations avec les journalistes, et cela prend du temps.

Les journalistes doivent vous considérer comme une source de confiance et fiable avec une expertise pertinente. Pour arriver à ce stade, vous devrez sensibiliser les journalistes de manière ciblée et personnalisée. Commencez par rechercher les points de vente que vous souhaitez prioriser. Encore une fois, cela dépendra de vos objectifs et de votre public - à quels débouchés font-ils confiance? Vers qui se tournent-ils? Quels débouchés avec le public que vous espérez atteindre? Auxquels faites-vous confiance pour couvrir votre organisation et travailler équitablement? Une fois que vous avez cette liste, faites des recherches sur les journalistes dans les points de vente qui couvrent spécifiquement votre problème. Envoyez-leur un e-mail et présentez-vous ainsi que votre organisation. Expliquez comment vous pouvez leur être utile et leur rendre service. Proposez de les rencontrer pour répondre à leurs questions ou leur fournir des informations sur des sujets sur lesquels vous avez une perspective unique ou une expertise spécifique. Au fil du temps, envoyez-leur des courriels intéressants et des scoops ou proposez d’être cités ou interviewés pour des histoires au fur et à mesure qu’elles émergent.

L’objectif est de bâtir une relation de respect et de confiance, afin que le journaliste sache que vous pouvez l’aider à mieux faire son travail. Entretenir ces relations vous aidera à être cité et interviewé plus souvent. Ensuite, lorsque vous avez un événement véritablement digne d’intérêt (comme un PVT, une campagne ou un autre effort), ces journalistes seront plus susceptibles de le couvrir.

Ces mêmes stratégies peuvent également être appliquées aux membres des médias non traditionnels. Vos objectifs peuvent exiger que vous incluiez des blogueurs, des hôtes de podcast, des stars de YouTube, des comédiens et / ou des influenceurs des médias sociaux dans votre stratégie de médias acquis. La participation de ces acteurs peut également nécessiter une sensibilisation soutenue, fiable et individuelle. Les membres des médias non traditionnels veulent toujours fournir un contenu populaire, intéressant et pertinent à leur public, et s’ils vous font confiance pour les aider à atteindre leurs objectifs, ils amplifieront votre message, votre contenu et vos informations en conséquence.

Gestion des contacts pour les médias

Lorsque vous commencez votre recherche sur les médias, les journalistes, les producteurs et les médias non traditionnels pertinents, vous souhaiterez mettre en place un système de gestion des contacts pour savoir qui vous souhaitez contacter et quelles interactions vous avez avec eux lorsque vous le faites. Cela peut être une simple feuille de calcul que vous tenez à jour, ou il peut être intégré à votre CRM, en fonction de vos besoins et du CRM que vous choisissez.

Au cours de vos recherches, gardez une trace des journalistes qui pourraient être intéressés par votre travail, sur quels débouchés ils travaillent ou s’ils sont indépendants, gardez des liens vers d’autres histoires qu’ils ont écrites pour avoir une idée de leur couverture et de leur angle de vue, et prenez des notes sur tout. Apprenez comment ils aiment être contactés ou leurs intérêts particuliers. Assurez-vous d’inclure des journalistes et des médias internationaux dans votre recherche et votre base de données, en particulier si vous travaillez dans un pays où les médias nationaux ont peu de chances de vous donner une couverture équitable ou une couverture tout court.

Vous devrez mettre à jour fréquemment vos listes de contacts médias, en particulier en période électorale, lorsque des journalistes internationaux ne seront dans le pays que pendant une semaine ou deux pour couvrir les élections. Ayez un plan en place pour mettre à jour vos listes de presse pendant ces périodes chargées et comment vous contacterez les personnes couvrant l’élection si vous n’avez pas beaucoup de temps pour nouer des relations avec elles.

Organiser une excellente conférence de presse

Il peut y avoir des moments clés de votre campagne où vous devez tenir une conférence de presse. Vous devez envisager une conférence de presse si vous allez publier une déclaration digne d’intérêt, en étant prêt à répondre aux questions à ce sujet et en ayant besoin d’atteindre un large éventail de médias et d’intervenants à la fois. N’oubliez pas de promouvoir également la conférence de presse via vos propres plateformes de médias sociaux en utilisant des photos, des vidéos et des citations, le cas échéant.

La clé d’une bonne conférence de presse est qu’elle doit être intéressante et digne d’intérêt. Les meilleures conférences de presse sont courtes et les participants sont prêts à relayer les informations dans des extraits sonores qui peuvent être utilisés dans la presse écrite ou télévisée. Cela peut être difficile si vous avez beaucoup de dirigeants, de porte-parole et / ou de partenaires qui veulent chacun parler longuement. Afin d’éviter cet écueil courant, passez du temps à préparer les orateurs à leurs remarques avant la conférence. Gardez vos remarques courtes et citables. Ne demandez pas aux porte-parole de dire et de répéter les mêmes choses encore et encore ou de leur faire lire directement une déclaration plus longue. Insistez sur la nécessité de s’en tenir aux remarques prévues et prenez le temps de vous assurer qu’ils comprennent parfaitement ce qu’ils prévoient de dire.

Pensez à qui prendra la parole lors de la conférence de presse et si ce sont les meilleurs messagers pour les différents publics auxquels vous souhaitez vous adresser. Ont-ils la confiance de ces publics? Les locuteurs reflètent-ils une nécessaire diversité d’âge, de genre, d’ethnie, de langue, de religion ou d’autres caractéristiques qui devraient être incluses pour assurer la crédibilité et la confiance? Par exemple, un panel exclusif d’hommes plus âgés ne convaincra probablement pas un public cible de jeunes femmes.

Gardez à l’esprit ce qui a été abordé plus tôt à propos du récit. Énumérer les pourcentages et les statistiques qui sont déjà dans le rapport ou le communiqué de presse n’est pas aussi convaincant que de parler d’expérience personnelle et d’utiliser des histoires pour se connecter avec le public. Si votre groupe a trouvé un pourcentage élevé de bureaux de vote dans lesquels les électeurs ont été intimidés ou harcelés par les forces de sécurité, en plus de fournir le pourcentage de bureaux de vote où cela s’est produit, vous pouvez inviter un électeur à partager brièvement une histoire sur l’intimidation à laquelle il a été confronté, s’ils sont à l’aise pour le faire publiquement. De même, si votre groupe a constaté pendant la période préélectorale qu’un pourcentage élevé de bureaux d’inscription des électeurs n’étaient pas ouverts dans certaines régions, vous pourriez demander à un électeur de parler des défis auxquels il a été confronté lorsqu’il a essayé de s’inscrire pour voter. Bien sûr, vous voulez également vous assurer que les histoires que vous racontez mettent en valeur les résultats et les messages globaux que vous souhaitez transmettre. Si, par exemple, votre groupe constate que 97% des bureaux de vote ouvrent à l’heure, vous ne voulez pas mettre en évidence une histoire sur un électeur qui n’a pas pu voter en raison de l’ouverture tardive d’un bureau de vote.

Les dirigeants / porte-parole de votre conférence de presse doivent être bien préparés à délivrer votre message principal et doivent comprendre comment relier leurs histoires et remarques aux messages généraux que vous essayez de transmettre. Ce n’est pas le moment pour eux de d’omettre le message. En plus de répéter leurs remarques, préparez une liste de questions difficiles et préparez-les à répondre à ces questions. Entraînez-vous à utiliser les réponses pour réitérer vos messages généraux.

Vous devriez également réfléchir au lieu et à l’aspect visuel de votre conférence de presse. La télévision et les photojournalistes seront à la recherche de bons visuels, et une conférence de presse bien organisée peut renforcer sa notoriété. Par exemple, si votre groupe constatait que les électeurs inscrits n’étaient pas autorisés à voter dans un pourcentage élevé de bureaux de vote - en supposant que le lieu serait sûr et que les journalistes puissent voyager - vous pourriez tenir la conférence de presse en dehors d’un lieu où de nombreux électeurs se sont vu refuser leur droit de vote plutôt que dans une salle de conférence d’hôtel. Est-ce que plusieurs des personnes qui n’ont pas pu voter pourraient se tenir derrière les orateurs pendant qu’ils parlent, peut-être en tenant des pancartes? Y a-t-il d’autres éléments visuels que vous pourriez mettre en place ou projeter pour ajouter à l’intérêt visuel de la conférence de presse même si cela se déroule dans un endroit standard, comme par exemple projeter des diapositives avec des infographies, des graphiques et / ou des photos pertinentes pendant que le ou les porte-parole s’exprime(nt)? Est-ce qu’une photo de votre conférence de presse montrera-elle l’image de votre organisation que vous souhaitez projeter et / ou raconter l’histoire que vous souhaitez véhiculer?

Franchement, une bonne conférence de presse peut être difficile à réaliser si trop d’ego sont impliqués. Si vos dirigeants / porte-parole insistent pour faire de longs discours, se concentrer sur leurs propres opinions personnelles plutôt que sur les conclusions et les points de discussion de l’organisation, ou répéter ce que les autres ont dit sans rien ajouter de nouveau ou d’intéressant, vous voudrez peut-être envisager d’autres stratégies pour intéresser les médias, comme par exemple des entretiens en tête-à-tête avec des dirigeants ou l’envoi de petits scoops à différents journalistes sympathiques. Si votre conférence de presse n’est pas suffisamment intéressante pour bénéficier d’une couverture médiatique, c’est une perte de votre temps et de celui des journalistes. Pire encore, si votre conférence de presse présente des points de vue différents ou fait échouer le message, cela peut nuire à votre cause et à votre crédibilité.

Médias payants

En fonction de vos ressources, vous voudrez peut-être acheter des publicités imprimées, radiophoniques, télévisées, sur le Web ou sur les réseaux sociaux. Bien que payer pour des publicités coûte de l’argent, le contenu a l’avantage d’être exactement comme vous le souhaitez et il peut être très convaincant lorsqu’il est bien fait. Référez-vous à vos publics cibles et rappelez-vous où ils obtiennent la plupart de leurs informations fiables. Ce seront les programmes ou plateformes sur lesquels vous souhaitez dépenser votre budget publicitaire.

Lorsque vous décidez du contenu de vos annonces, vous souhaitez promouvoir votre (vos) message (s) clé (s) par le biais du contenu le plus convaincant correspondant au format et à l’audience spécifiques du média. Accédez aux données sur ce qui fonctionne le mieux sur les réseaux sociaux, les e-mails ou votre site Web (voir le chapitre suivant pour plus de détails sur les données et les analyses). Regardez quels contenus, messages, récits et messagers sont les plus populaires, les plus attrayants et les plus convaincants auprès de votre public. Cela vous aidera à former la base de votre publicité payante.

Si vous faites la promotion de publications sur les réseaux sociaux, vous voudrez peut-être simplement booster une publication qui fonctionne bien afin qu’elle atteigne un public plus large. Vous pouvez également créer des publicités plus spécifiques et ciblées avec un message plus adapté et les montrer à un public spécifique, ou même faire de la publicité pour votre page elle-même (au lieu d’un article particulier) auprès d’un public nouveau et plus large. Facebook en particulier (et, par extension, Instagram car il s’agit de la même entreprise) vous permet de créer des audiences personnalisées très restreintes et spécifiques.

Il existe plusieurs façons de créer des audiences personnalisées pour les promotions Facebook. Celles-ci peuvent être très puissantes:

• Téléchargez une liste d’adresses e-mail. Ces personnes seront ciblées en fonction des adresses e-mail que vous téléchargez (remarque: si vous téléchargez l’e-mail professionnel d’une personne et qu’elle utilise son e-mail personnel pour ses identifiants Facebook, vous ne pourrez pas les joindre de cette manière). Cela peut être légèrement plus cher car souvent le public est très restreint, mais cela peut être très puissant. Par exemple, vous pouvez annoncer votre travail à un public très restreint de donateurs internationaux potentiels pour promouvoir le soutien de votre organisation ou les faire participer à un plaidoyer, ou vous pouvez promouvoir un rappel pour un événement à toutes les personnes qui ont déjà répondu avec une adresse e-mail.
• Créez une audience similaire. Si vous avez une base solide de supporters qui suivent déjà votre page ou groupe Facebook, ou si vous avez construit une liste de diffusion solide de supporters, vous pouvez créer une audience «similaire» sur Facebook. Facebook identifiera un sous-ensemble de personnes qui sont similaires à vos partisans existants mais qui ne sont pas vos partisans - pour le moment. Cela peut être un excellent moyen d’élargir votre base de soutien, car vous faites de la publicité auprès de personnes qui sont démographiquement et comportementalement enclines à soutenir votre travail tel que modéliser par vos supporters existants. Si vous faites de la publicité pour créer votre liste de diffusion, signer une pétition ou assister à un événement ou à une manifestation, cela peut être une approche utile.
• Cible basée sur des données démographiques ou des intérêts auto-identifiés. L’avantage de Facebook, qui collecte de vastes stocks de nos données les plus personnelles, réside dans le fait qu’il est facile de trouver vos publics cibles en fonction de l’emplacement géographique, de l’âge, du sexe et de leurs intérêts auto-identifiés. Par exemple, si vous voulez cibler les jeunes hommes âgés de 16 à 26 ans dans une province en particulier qui soutiennent un parti ou un chef de l’opposition en particulier, c’est l’outil que vous utiliserez.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de faire de la publicité, les principes fondamentaux d’un bon message et d’une bonne narration s’appliquent toujours. Si vous continuez à diffuser vos annonces et que vous utilisez des histoires et des visuels personnels convaincants, les gens les trouveront persuasifs.

Stratégies hors ligne

Si ces outils et plates-formes n’atteignent pas les personnes avec lesquelles vous essayez de vous connecter, telles que les communautés rurales où les médias sociaux, Internet ou d’autres médias ne sont pas facilement accessibles, réfléchissez de manière créative à d’autres moyens de les atteindre.

• Vous devrez peut-être associer vos communications en ligne à des techniques d’organisation hors ligne. Si des publics importants sont hors ligne, comment pouvez-vous recruter et former vos supporters en ligne pour les atteindre? Avez-vous besoin de recruter ou d’embaucher des organisateurs au sein d’une communauté pour organiser des forums ou des événements ou faire du porte-à-porte?
• Qui parle déjà aux personnes avec lesquelles vous souhaitez parler? Pouvez-vous rencontrer des influenceurs de ces publics et travailler avec eux pour diffuser votre message?
• Pouvez-vous organiser des événements non traditionnels qui attireront vos publics clés tels que des forums éducatifs, des concerts, des expositions d’art, des projections de films, des événements sportifs, des concours, des tombolas, etc.? Assurez-vous de réfléchir à la manière dont vous allez transformer la participation en action ou en soutien.
• Certains publics peuvent bien réagir aux réunions avec les dirigeants de votre organisation dans le cadre d’un briefing de haut niveau ou pour partager ce qu’ils perçoivent comme des informations privilégiées. Cela peut bien fonctionner avec des volontaires clés, des journalistes, des dirigeants communautaires et des donateurs internationaux. Faire sentir aux gens qu’ils font partie de quelque chose de plus grand ou qu’ils sont spéciaux ou uniques d’une manière ou d’une autre peut les motiver à s’engager plus profondément avec vous et votre message.
• Si vous travaillez dans un contexte plus restrictif, votre organisation peut ne pas être en mesure d’organiser les événements les plus médiatisés mentionnés ci-dessus. Cependant, vous devez réfléchir de manière créative aux moyens par lesquels vous pouvez engager en toute sécurité et efficacement votre public principal hors ligne.

A VOTRE TOUR:

Réfléchissez à une liste des différents outils et plateformes de communication à votre disposition. Il peut s’agir de tout ou une partie de ce que nous avons énuméré ci-dessus, ou il peut s’agir d’outils et de plates-formes uniques en fonction de votre situation géographique, de vos ressources et de votre situation. Voici quelques questions pour commencer:

Commencez maintenant à faire correspondre les différents canaux de communication à vos publics cibles. Fiez-vous à votre recherche d’audience ici, si possible, plutôt que de simplement deviner.

En poursuivant notre exemple, votre plan de communication pourrait commencer à ressembler à ceci:

Aller là où les gens sont

N’oubliez pas d’essayer d’aller vers les gens là où ils se trouvent déjà. Si votre public cible est principalement sur Facebook, n’essayez pas de le contacter par e-mail. Si votre public cible reçoit l’essentiel de ses actualités dans le quotidien, ne diffusez pas d’annonces radio à sa place. Si votre public cible reçoit la plupart de ses nouvelles chez le coiffeur, vous devez envisager un programme de sensibilisation des coiffeurs.

Étant donné que vous ne faites peut-être pas partie des groupes démographiques auxquels vous vous adressez, vous ne maîtrisez peut-être pas la manière dont les gens communiquent entre eux sur ces différents canaux.

Dans ce cas, passez autant de temps que possible à rechercher et à explorer les différents canaux en ligne et hors ligne avant de vous lancer. Si votre public est sur Facebook et que vous n’êtes pas membre, rejoignez le réseau. Voyez comment les gens interagissent les uns avec les autres et aiment différentes pages. Évaluez quels types de contenu suscitent le plus de conversations ou de commentaires, le ton avec lequel les gens se parlent, l’argot ou les abréviations qui pourraient être populaires sur le site, la fréquence à laquelle les gens publient, etc. Essayez de vous familiariser avec l’utilisation de la plate-forme avant d’en augmenter l’utilisation par votre organisation.

Si votre public écoute une émission de radio au cours de laquelle vous souhaitez acheter de la publicité, écoutez cette émission pendant quelques semaines et prenez note de la publicité. Quel type et quel ton de publicité existe-t-il déjà? Que dit le contenu de l’émission de radio sur les goûts et les intérêts de votre public? Si vous ciblez un blogueur spécifique, lisez le blog de cette personne, publiez des commentaires sur le blog et établissez une relation avec le blogueur dans la mesure du possible via les canaux disponibles.

N’essayez pas de détourner les gens des réseaux dont ils font déjà partie simplement parce que vous n’êtes pas à l’aise ou que vous n’êtes pas au courant de ces réseaux. Si vous avez un fil Twitter actif et intéressant mais que tous vos supporters potentiels sont sur Facebook, vous perdez votre temps.